Cette page résume les règles de retour et de remboursement. Elles sont détaillées à l’article 8 des conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
1. Quatorze jours pour changer d’avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s’applique qu’aux produits non ouverts, dans leur état d’origine (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Un soin ouvert ne peut pas être repris, sauf défaut du produit.
2. Comment faire
Écrivez à contact@demo.lystes.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente.
Le service client vous communique l’adresse de retour. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour restent à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir reçu votre demande. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
4. Produit endommagé, manquant ou non conforme
Signalez-le-nous dès que possible à contact@demo.lystes.fr, avec une photographie du colis et du produit. Les frais de retour sont alors à notre charge et vous avez le choix entre le remplacement du produit et son remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.
5. Réaction cutanée
Interrompez l’utilisation du produit et écrivez-nous en précisant le produit et son numéro de lot, imprimé sur l’emballage. Nous assurons le suivi de chaque signalement.
6. Litige
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales de vente.